Qualität

Seit mehreren Jahren erneuern Unternehmen ihre Aktionspläne, um die Kosten für das Erlangen der Qualität zu senken und die Ebene "Kein Zwischenfall" zu erreichen.

Leider sind die Ergebnisse, wenn sie vorhanden sind, oft schwach, kostspielig und enttäuschend, weil sie nicht nachhaltig sind und den Erwartungen der Kunden, der Geschäftsleitung und der Aktionäre bei Weitem nicht entsprechen.

Unser Ansatz für die Qualitätssteuerung ist von der Lehre Edward Demings inspiriert. Es ist ein globaler Ansatz auf sämtliche Prozesse, die auf empirischen Daten und Statistiken basieren.

Er ist durch die Beiträge von Yöji Akao bestärkt, was die Umsetzung der Entfaltung betrifft, und durch Noriaki Kano, was das Verständnis für die Kundengewinne betrifft.

Bevor sie überhaupt ein Know-how-Prozess in den Gang setzt, richtet Valessentia ein "Looking-Know-how" ein, das das operative Personal und die Kundensupport-Abteilungen in die Umsetzung der Methoden zur Qualitätsgewinnung vollständig mit einbezieht.